不好好卖车,再混改也白搭!奇瑞售前服务得分太低
2020年01月11日 22:57来源:网络整理作者:汽车信息网阅读量:169

[车友头条-车友号-参谋长说车]  最近,奇瑞汽车因为青岛五道口新能源汽车产业基金企业的入住引发了一波热度,后者注资的144.5亿元成为车圈焦点。坊间也有不少议论之声,似乎有了这144.5亿元,奇瑞就能脱胎换骨,再上一个台阶?

不好好卖车,再混改也白搭!奇瑞售前服务得分太低

奇瑞面临的问题只是资金的困扰吗?其在国产汽车的排名,从早前的佼佼者到现在被竞争对手拉开较大差距,奇瑞到底哪里出现了问题呢?除了产品力弱,它的服务又如何?

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本期“西安4S店售前服务走访调研”走进奇瑞汽车4S店,从“停车”、“进店”、“试驾”以及“其他相关项目”,这几个与消费者购车体验息息相关的重点项,进行考量打分。以供消费者在选车、购车时参考,并希望能够促进行业规范,监督行业良性发展。

注:此打分基于J.D.Power等专业机构相关调查内容进行综合评分

参与走访媒体:《华商报》、参谋长说车、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等媒体。

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(此表格项目基于J.D.Power等专业调查机构相关调查内容进行综合整理,仅做参考,不作为法律依据。)

在打分环节,不同的体验环节被赋予不同的分值,其中车辆讲解、购车政策讲解、试乘试驾等购车专业项得分较高;而停车、休息区等配套设施的“纯服务性”考评项,分值较低。

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本次走访了奇瑞汽车在西安的三家经销商,分别是:陕西耀泰店、陕西瑞鑫店、陕西军丰源店,这些都是见证了西安车市成长的老经销商。但在此次走访中,这三家4S店的平均分数仅为61.7分,得分最高的耀泰4S店为73分,而军丰源4S店仅得到了50分。

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三家店因为地理环境差,在停车一项失分严重,该项满分6分,三家店平均得分仅有1.3分。除此之外,集体失分项还有进店环节,满分42分,三店平均得分只有25.3分。强制购买保险、不同名目的收取“贷款费用”现象普遍存在。

陕西军丰源

得分:50分 排名:第3名

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陕西军丰源店经过一次搬迁,现在的地理位置并不太好,处于小巷内,旁边就是“快速理赔中心”,所以进出车辆和闲杂人员较多,停车非常不便,也无专门人员引导停车。

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进店后,服务人员正埋头专注于玩手机,也没有销售顾问及时进行接待,并且销售人员服装混杂、不统一,放眼望去实在不好区分谁是销售顾问、谁是客户。在走访人员主动要求下,才有销售顾问上前接待。

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试驾环节并没有试驾专员,销售顾问上车后也未提醒试乘试驾人员系安全带,更为让人咂舌的是,走访人员在进行试驾的时候,坐在副驾的销售竟然也不系安全带。试驾期间为展示车辆动力性能,工作人员违规超速。

因接待销售为新员工,业务明显不熟练,虽然能对车辆的基本性能进行大致讲解,但车内的功能键认识不全,在试驾途中竟然反问走访人员“这个键是干什么用的?”。