福州许先生吓坏:你们就这样解决问题?!
2022年11月24日 14:18来源:网络整理作者:汽车信息网阅读量:180

  报料

  福州的许先生向《维权超给力》报料称,他的新能源汽车电池在今年6月高温报警无法启动,东南汽车公司通过软件刷机,让系统忽略这一报警信息,以便车子能继续行驶。但他认为这是欲盖弥彰,没有解决真正的问题。东南汽车对此予以否认。

  许先生的新能源汽车

  2016年,许先生花费12万元购买了一辆东南V5的新能源汽车。今年6月,车子电源出现报警,无法启动。许先生将车拖到东南汽车公司后,售后表示,电池预警是因为高温导致一块检测板坏掉了。由于配件没货,售后通过软件刷机的方式将这一故障预警忽略。

  许先生

  “就是车子要去点火突然开不起来,电池高温报警,然后送去售后检修,他说温度到七八十度,比较危险,所以整车锁掉不能开了,就是板子坏了。然后厂家出了个软件版本,刷一下,把这个故障预警屏蔽掉。”

  许先生的车子曾出现高温预警

  许先生说,通过软件刷机后,车子虽然可以继续使用,但偶尔在高速公路行驶时,会突然断电,无法踩油门,非常危险。他多次反映,但东南汽车公司表示电池检测板没货,什么时候到货也不得而知。许先生担心,电池质保只有8年,无限期等下去,电池过了质保怎么办?

  许先生

  “在高速上忽然整个动力系统没了,把电给掐了,油门也没法踩,这样就很危险。我反馈给厂家,厂家说没有配件。”

许先生的车子被安全警告

  987《维权超给力》记者守明随后联系了东南汽车公司对接许先生的工作人员王先生。王先生称,今年8月,许先生的车子出现电池包故障后,他们通过软件进行刷机处理,当时故障问题已经解决。经过后台系统检查,从8月至今,许先生的车子并没有再出现电池故障。

  王先生

  “当车子出现任何问题,比如电瓶或者电池原件出现问题,我们后台就会侦测到。”

  许先生的车子购于2016年

  王先生表示,他们的后台系统可以侦测到所有市面上电动车通行的情况,电池一旦出现一级或者二级故障的时候,他们会第一时间接到信息通知车主,所以许先生车子行驶过程中不可能突然断电,肯定有一个过程,先限速,再变成慢速跑。

  王先生还否认了电源检测板无货,他表示,没有为许先生更换检测板是因为其未达到更换的条件。他们已经请示上级,并与宁德时代电池厂家联系,同意为许先生车子做免费检查,届时,由电池厂家根据检测结果来判定是否需要更换电池检测板。

  王先生

  “如果能达到电池厂商要求,自然会换,达不到,我们作为中间一方也不好说,我也很希望争取处理好。”

  许先生的车子

  对于东南汽车的回复,许先生说,在软件刷机后,他的车子行驶过程中突然断电的故障信息,后台系统就无法监测到,因此,东南汽车的人才看不到。

  那么,这种情况下许先生该如何维权?《维权超给力》特约专家、福建省消委会汽车维权专家柯学灶表示,许先生的车子已经行驶了六七年了,电池有可能出现问题。如果4S店以检测不到故障为由,不予维保,许先生可以在汽车出现故障时通过拍照、录像等方式保留证据,或者通过第三方检测机构出具的电池问题报告,再向厂家提出更换、索赔等相关要求。

  柯学灶

  “用了六七年的电池迭代到2022年已经好几代了,以前的技术比较落后,有可能出现电池夏天高温断电,冬天续航不够等问题。”

  许先生表示,目前,东南汽车公司已经联系了他,他计划先按照厂家的要求,找个时间对车子进行全面检查。此事进展,《维权超给力》还将继续关注。