吉利博瑞电动转向助力故障方向失灵
2020年05月23日 06:29来源:网络整理作者:汽车信息网阅读量:171

投诉品牌: 吉利汽车

投诉车系: 博瑞

投诉车型: 2015款 1.8T 舒适型

投诉内容

吉利博瑞电动转向助力故障方向失灵

吉利博瑞电动转向助力故障方向失灵

吉利博瑞电动转向助力故障方向失灵

吉利博瑞电动转向助力故障方向失灵

吉利博瑞电动转向助力故障方向失灵

1、吉利博瑞2015款舒适型。2015年11月24日于4S店购买,4年半行驶4万公里。每6000公里正常保养。车子用途:上下班使用,无其他用途。2020年5月12日下班18点30分钟左右在车子行驶中,突然提示“电子助力转向故障”,方向盘突然失灵,无法左右转动。所幸当时车速在30码左右及时开启应急灯减速并找合适位置停车,未发生交通事故。如果是在高速公路上行使或是在云南盘山公路上出现此问题,后果不堪设想,这是关系到生命安全的重大问题。2、周末到4S店维修,检查后需要更换电子方向机总成,4S店以过质保期为由要我自费4268元修理,4S店修理接待人员唐某态度恶劣,居然说出自用户购买汽车之日起,一旦质保时间超出,发生任何事故都与吉利无关的话,说什么方向故障跟被召回没任何关系,根据《缺陷汽车产品召回管理条例》判断汽车产品的缺陷原则有一条:虽未造成车主人身财产损害,但经检测实验论证,在特定条件下缺陷仍可能引发人身财产安全的。期间多次跟吉利400客服电话沟通过让我等待答复,(有录音有截图)(据4S人员反馈吉利厂家,至今无任何回复)。3、诉求:车子明显属于技术、质量问题,属于有缺陷且被召回车,应该由厂家直接负责修复。理由有如下:A、经查,吉利于2018年1月26日起召回2015年4月1日~2016年10月28日生产的部分博瑞汽车,共计40068辆。召回原因就是这个电子助力转向问题可能会引起安全隐患。我的车于2018年被召回(在4S吉利系统能查着被召回记录),当时4S店未说明是因为电动转向助力系统问题被召回,只是说是垫个橡胶垫,现在了解到这批有问题的车次被召回只是在电动助力转向器壳体与马达之间安装上橡胶垫,在线束端上涂抹油脂,这个方法只是延缓故障发生,根本没有解决问题,这批有问题的车型的方向机属于质量问题,应由厂家免费更换电子方向机总成。B、车子使用才4年,且公里数较短。虽然在时间上超过质保期(6个月),但吉利在宣传时说的4年或10万公里质保。请问仅行驶4万公里就出现如此严重问题,这个10万公里质保从何谈起?是否可理解为虚假宣传,误导消费者。而且被召回车时只是临时解决办法垫个胶垫让车子过渡到车子刚好过保出现问题,没有根本解决方向盘问题,这个隐患普遍存在同一性的危机人身财产安全的不合理危险,厂家应该对此负责。这种太明显的质量问题,厂家只是一味推卸责任,不能极极主动替车主消费者考虑,这种厂家只能让我们这种对吉利忠诚的消费者反感,吉利不改变这种不负责任的做法,最后将会寸步难行。C、根据《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》第三十条 生产者应当自召回实施之日起每3个月向质检总局提交一次召回阶段性报告。质检总局有特殊要求的,生产者应当按要求提交。不知这么简单的召回处理办法是怎么过检的?第三十二条 生产者完成召回计划后,仍有未召回的缺陷汽车产品的,应当继续实施召回。我的车召回未解决问题应由厂家免费更换方向机。据悉一大批2015年到2016年时段购买博瑞的车子都出现电子方向助力系统故障?消费者的生命财产安全在吉利厂家如此一文不值?当初本着一颗爱国的心,本着支持民族企业全款约18万购买吉利国产车,结果仅在行驶4万公里出现严重问题后被4S店人员告知一旦质保时间超出发生任何事故跟吉利无关的回答,吉利官方客服第一次先去4S店维修检查,第二次说是三天内会有人联系,三天后无人问津,又打电话投诉客服说是一天内回复,至今也无人问津,不禁想起4S店站长吹嘘他们有个客户打投诉电话80多次也没人理会,消费者太弱小了。十分令人愤慨,也让人彻底对国产品牌形象失望。目前,投诉无门,恳请平台联系厂家,解决该问题。同时对于官方客服如此冷漠无情的态度我也需要一个合理解释。在此感谢平台。

投诉回复

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。