浙江宁波:积极构建协作机制 切实化解二手车消费纠纷
2023年01月22日 16:57来源:网络整理作者:汽车信息网阅读量:195

转自:中国消费者报

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)为进一步推动二手车消费纠纷【进入黑猫投诉】化解,净化二手车市场交易环境,提振消费信心,近日,浙江省宁波市消保委联合宁波市中级人民法院,组织宁波市二手车经纪协会、宁波市二手车流通协会及其相关成员单位召开二手车消费纠纷协作化解机制研讨会。

浙江宁波:积极构建协作机制 切实化解二手车消费纠纷

宁波市消保委秘书长陈超介绍了针对整顿二手车行业乱象出台的多项维权措施和工作情况。她指出,目前二手车消费纠纷在诉前化解、工作机制建立等方面取得了一些实效,但仍存在不少问题,如二手车行业准入门槛低、信息不透明、交易手续费过高等问题依旧凸显,里程篡改、事故隐瞒、检测造假等消费欺诈成消费投诉焦点,出险维修记录追溯难、检测鉴定标准不统一等问题依然是消费纠纷调解难点。

针对以上问题,与会代表就如何规范二手车交易市场,建立多元纠纷化解机制,保护消费者合法权益等内容进行积极探讨。行业协会表示会积极与消保委对接,要求会员企业开展自查自纠,引导二手车商加强行业自律和诚信建设。车商代表就交易收费项目和收费标准是否合理合规、如何加强销售人员的业务素养、通过自我规范提升客户满意度等问题发表意见和建议,同时他们也反映了目前存在的困惑和诉求。

宁波市中院表示会对会议提出的“告知义务”“第三方检测标准统一”“举证责任”等问题进行及时梳理,对相关举措可行性进行研究,以此来更好地平衡、兼顾消费者和经营者双方利益,实现双赢。

下一步,宁波市消保委将继续与市中院在机制完善、专业指导、普法宣传、第三方检测地方标准立项等方面开展深入合作,切实化解消费纠纷,共同推动二手车行业规范发展。

浙江宁波:积极构建协作机制 切实化解二手车消费纠纷

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