小鹏汽车发布二手车、服务体系品牌,保障智能汽车全生命周期车主价值
2021年11月23日 00:57来源:网络整理作者:汽车信息网阅读量:54

【2021 年 11 月 22 日】在第十九届广州车展期间,小鹏汽车正式面向全体车主,发布 X-SERVICE 智能快享服务及 X-CERTIFIED 小鹏官方二手车体系品牌。

小鹏品牌对自身的定位是 " 未来出行探索者 ",这次推出的两个体系品牌,致力于推动销服体系的进一步升级,提升未来出行体验。X-SERVICE 智能快享服务主打 "1 体化智能诊断 +1 小时触达服务 +1 个专属群服务 ",而 X-CERTIFIED 小鹏官方二手车业务则以 " 智享新生 " 为品牌理念,为用户提供 " 安心买、安心用、安心卖 " 等二手车交易服务体验。它们从服务与销售两个维度,为消费者提供智能汽车全生命周期内的买车、用车、置换等服务。

小鹏汽车发布二手车、服务体系品牌,保障智能汽车全生命周期车主价值

小鹏汽车销服体系进一步升级

X-SERVICE 提供颠覆传统的在线化、智能化、移动化服务

对于小鹏而言,智能与互联网一直以来都是重要的品牌基因,因此小鹏除了重视车辆智能化,对服务体系的在线化、智能化、移动化同样高度关注。

小鹏汽车发布二手车、服务体系品牌,保障智能汽车全生命周期车主价值

X-SERVICE 智能快享服务

X-SERVICE 智能快享服务,是基于小鹏汽车智能服务平台为车主提供颠覆传统的在线化、智能化、移动化服务,核心亮点可以概况为 3 个 "1" ,即 1 个专属群服务 +1 体化智能诊断 +1 小时触达服务。

1 个专属群服务:通过 1 个专属服务群,由服务管家 Captain 满足用户订车 - 交车 - 用车的全周期服务需求。用户在任何阶段与 " 车 " 相关的疑问,都可以进行咨询 Captain,并得到最佳的解决方案。基于这种专属群服务,. 车主可以针对自身情况,获得最个性化、最高效的帮助,从此车主身边多了一位专属管家。

1 体化智能诊断:为用户提供在线预诊断和预约服务的一体化解决方案。在线服务工程师通过智能服务平台,在用户授权后,读取车辆故障信息,分析故障原因,按照三个方案从左到右的优先级(在线修复场景、移动现场服务、线下服务中心),为客户定制最佳服务方案。相比起直接去线下服务中心,这种高效服务的判断逻辑,可以减少客户驾车进店等不必要的麻烦,随时随地轻松养车。

1 小时触达服务:通过智能服务平台触发移动服务,核心城区内实现 1 小时上门触达,满足车主快享服务需求。服务管家 Captain 会根据客户的实际位置和需求,评估是否安排移动现场服务。如果在开放名单当中 23 个城市的核心区域,可以实现 1 小时触达。绝大多数车主自己不能解决的困惑,都可以通过 1 小时触达服务轻松处理,养车从此更省心。

小鹏汽车发布二手车、服务体系品牌,保障智能汽车全生命周期车主价值

23 个城市的核心城区实现 1 小时上门触达服务

目前,全国 23 个城市已经启动 X-SERVICE 智能快享服务。第一批开放的名单为广州、深圳、佛山、东莞、厦门、海口、北京、天津、济南、石家庄、上海、南京、苏州、杭州、温州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、长沙、郑州、西安。在未来,我们会继续开放更多城市,让广大鹏友享受 X-SERVICE 智能快享服务。

X-SERVICE 智能快享服务深谙鹏友们的需求,随时随地快速响应,提供了颠覆传统的专属服务。作为未来出行探索者,小鹏更希望推动智能汽车行业的服务升级,构建智能新时代的用车体验。

X-CERTIFIED 致力于打造智能化、高品质的二手车交易及服务生态链

随着智能汽车出行体验的逐步完善,国内新能源汽车增换购比例攀升,加之政策助推等多重利好,新能源二手车市场活力澎湃。为了顺应市场发展大趋势,满足更多用户购买、置换、升级小鹏座驾的需求,智享出行生活,小鹏官方二手车业务应运而生。

小鹏汽车发布二手车、服务体系品牌,保障智能汽车全生命周期车主价值

X-CERTIFIED 小鹏官方二手车

X-CERTIFIED 小鹏官方二手车,致力于打造智能化、高品质的二手车交易及服务生态链,通过搭建可信赖的增换购服务平台,可为用户提供全面的销售权益与安心服务,智享焕新之旅:

安心买。针对购买官方认证二手车用户,小鹏官方二手车制定了 199 项官方检测标准、27 项原厂软硬件升级焕新服务,同时通过智能评估系统全方位记录车辆维保数据,生成车况报告,让定价及车况更客观透明,规避了传统二手车交易模式的信息盲区,确保每一辆官方认证二手车使用体验的一致性。据透露,未来,该智能评估系统将面向全体小鹏车主开放,让用户实时了解爱车估值,养成良好用车习惯,车辆更保值,买车更安心。